Generelle oplysninger
De sunde dyr
CVR 28649517
Majbøllevej 160, 4990 Sakskøbing
info@desundedyr.dk
Mobil: +45 2627 4644
Bestilling og betaling
Når du handler hos De sunde dyr beder vi dig afgive en række oplysninger som navn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer. Disse oplysninger er nødvendige, fordi vi selvfølgelig skal vide, hvor vi skal sende/bringe varerne hen - men også for at vi kan kontakte dig, hvis der er problemer med din ordre i form af udsolgte varer eller lignende. Dine oplysninger bliver behandlet fortroligt og videregives eller sælges aldrig til tredjemand.
Har du spørgsmål til brugen af webshoppen eller varerne, er du altid velkommen til at kontakte os på e-mail info@desundedyr.dk eller telefon (+45) 2627 4644
I webshoppen hos De sunde dyr kan der betales med følgende betalingsmidler:
Visa, Visa/Dankort, Visa Elektron
MasterCard, MasterCard Direct, Maestro
ViaBill
Mobile Pay
Alle kreditkortbetalinger kører via en sikker forbindelse hos E-Pay (Bambora).
Levering
Ordrer hos De sunde dyr leveres med pakketransport til din nærmeste pakkeshop. Du vil modtage mail/SMS, når din forsendelse er klar til afhentning i pakkeshoppen.
Er din bestilling til udlandet, afhænger pris og levering af pakkens størrelse og vægt.
FROSTVARER sendes ikke med post (skal afhentes i butikken eller bestilles til levering (se "udbringning").
Din ordre behandles og afsendes i løbet af 1-2 hverdage efter, vi har modtaget din betaling.
Udbringning
Vi bringer varer ud til følgende områder:
Lolland Kommune
Guldborgsund Kommune
Vordingborg kommune (incl. Bogø og Møn)
Næstved Kommune
Udbringning af varer koster 50 kr. pr. levering og sker på fastsatte datoer (se under "Information"), minimumskøb for udbringning er 250 kr.
OBS: Udbringning i nævnte kommuner er GRATIS sålænge vi er under "lockdown" p.g.a. Covid-19
Porto og fragt til Danmark
Varekøb op til 1 kg = 40 kr.
Varekøb på 1-5 kg = 50 kr.
Varekøb på 5-10 kg = 60 kr.
Varekøb på 10-15 kg = 75 kr.
Varekøb på 15-20 kg = 90 kr.
Vi sender FRAGTFRIT ved køb over 500 kr.
Fragt til udlandet (incl. Færøerne og Grønland)
Fragtprisen afhænger af pakkens vægt og størrelse. Store tunge pakker tillægges den aktuelle fragtpris iflg. Post Nord eller Danske Fragtmænd.
Fragtprisen vil blive manuelt justeret afhængig af pakkens vægt.
Fortrydelsesret
Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare.
Hvis du ønsker at gøre brug af din returret, skal dette meddeles os hurtigst muligt efter modtagelsen.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig (skriftlig) meddelelse om dette.
Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.
Når du returnerer de købte varer, skal det ske i samme stand og antal.
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.
Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder vore leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af returnering), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Det gør vores arbejde nemmere og fremmer dermed tilbagebetalingen, hvis du på følgesedlen angiver ordre/fakturanummer, eller du vedlægger en kopi af ordren/fakturaen i pakken.
Husk endelig at få en postkvittering som dokumentation for, at du har sendt varen retur til os. Det sker desværre, at pakker forsvinder under transporten.
Du er på ingen måde forpligtet til at angive en grund til returneringen, men vi vil værdsætte det, hvis du alligevel gør det.
Uden tilbagemeldinger fra vore kunder, er det svært for os at vide, hvor vi skal sætte ind for at forbedre vort sortiment eller service.
OBS! Frostvarer og specielle bestillingsvarer tages ikke retur.
Hvis du fortryder købet, skal varen returneres til:
De sunde dyr,
Majbøllevej 160
4990 Sakskøbing
Varen skal returneres senest 14 dage efter fortrydelsrettens udløb.
Du kan fortryde købet ved at give tydelig (skriftlig) meddelelse og aflevere varen personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Reklamationsret
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.
Når du handler hos os som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse.
Varen returneres til:
De sunde dyr,
Majbøllevej 160
4990 Sakskøbing
Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Persondatapolitik
For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn, adresse, tlf.nr. og e-mailadresse.
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det ene formål at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos De sunde dyr og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Dine oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjemand.
Som registreret hos De sunde dyr, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig.
Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til: info@desundedyr.dk
Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til info@desundedyr.dk eller mobil +45 26274644.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.
Handelsbetingelserne er senest opdateret den 1/1-2020
